政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法

為加強(qiáng)政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府和行政機(jī)構(gòu)職責(zé)規(guī)定》和《政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本管理辦法。

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府和行政機(jī)構(gòu)職責(zé)規(guī)定》和《政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本管理辦法。

第二條 本管理辦法適用于政府及其有關(guān)部門、單位對(duì)政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理和監(jiān)督。

第三條 政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的管理應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、規(guī)范、高效的原則，注重服務(wù)創(chuàng)新和提升，保障信息安全和隱私。

第四條 政府及其有關(guān)部門、單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的管理和監(jiān)督，建立項(xiàng)目管理責(zé)任制，確保服務(wù)的質(zhì)量、安全和穩(wěn)定。

第二章 項(xiàng)目管理

第五條 政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

(一)項(xiàng)目計(jì)劃合理、科學(xué)、規(guī)范，充分考慮服務(wù)需求和技術(shù)水平，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

(二)項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)注重風(fēng)險(xiǎn)控制，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，明確責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和完成。

(三)項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)售后服務(wù)，確保服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

第六條 政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目管理專業(yè)機(jī)構(gòu)或者專業(yè)人員負(fù)責(zé)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、預(yù)算、資源、風(fēng)險(xiǎn)等方面的要求。

第七條 政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)與其他相關(guān)部門、單位協(xié)調(diào)配合，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和完成。

第八條 政府有關(guān)部門、單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督和評(píng)估，定期對(duì)項(xiàng)目管理和服務(wù)情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，確保項(xiàng)目管理和服務(wù)的質(zhì)量和水平。

第三章 服務(wù)管理

第九條 政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，明確服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范和流程。

(二)服務(wù)個(gè)性化，根據(jù)服務(wù)需求和用戶特點(diǎn)，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

(三)服務(wù)人性化，注重用戶體驗(yàn)，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

第十條 政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目管理專業(yè)機(jī)構(gòu)或者專業(yè)人員負(fù)責(zé)，建立服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

第十一條 政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)與其他相關(guān)部門、單位協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)的質(zhì)量、安全和穩(wěn)定。

第十二條 政府有關(guān)部門、單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行評(píng)估和考核，確保服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

第四章 法律責(zé)任

第十三條 違反本管理辦法的規(guī)定，未按照項(xiàng)目管理要求實(shí)施政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的，由項(xiàng)目管理專業(yè)機(jī)構(gòu)或者專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和監(jiān)督，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第十四條 違反本管理辦法的規(guī)定，項(xiàng)目管理專業(yè)機(jī)構(gòu)或者專業(yè)人員未履行項(xiàng)目管理職責(zé)的，由相關(guān)部門對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)或者專業(yè)人員進(jìn)行處罰。

第十五條 違反本管理辦法的規(guī)定，服務(wù)管理未得到有效實(shí)施的，由相關(guān)部門對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行處罰。

第十六條 違反本管理辦法的規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量和水平下降的，由相關(guān)部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行評(píng)估和考核，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

第七章 附則

第十七條 本管理辦法所稱項(xiàng)目管理專業(yè)機(jī)構(gòu)或者專業(yè)人員，是指專門從事政務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目管理的人員。

第十八條 本管理辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。