客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一種用于管理客戶信息和業(yè)務(wù)流程的軟件系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，增加銷售額，降低營(yíng)銷成本和客戶服務(wù)成本。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般分為以下幾類：

1. 產(chǎn)品型CRM：這種系統(tǒng)主要用于管理產(chǎn)品信息和銷售流程，包括客戶信息、訂單、銷售和庫(kù)存等管理。

2. 服務(wù)型CRM：這種系統(tǒng)主要用于管理客戶服務(wù)和訂單流程，包括客戶咨詢、投訴、維修等管理。

3. 營(yíng)銷型CRM：這種系統(tǒng)主要用于管理市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶需求，包括廣告、促銷、客戶拓展等管理。

4. 綜合型CRM：這種系統(tǒng)主要用于管理多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息，包括銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等管理。

這些CRM系統(tǒng)各有特點(diǎn)，適用于不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶需求。