過程定義：使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以項目目標，并且?guī)椭M織學習的過程

過程作用：利用已有的組織知識來創(chuàng)造或改進項目成果，并且使當前項目創(chuàng)造的知識可用于支持組織運營和未來的項目或階段

知識管理指管理顯性和隱性知識，旨在重復使用現(xiàn)有知識并生成新知識

從組織的角度，知識管理是指確保項目團隊和干系人的技能、經(jīng)驗和專業(yè)知識在整個項目期間和組織中得到運用和傳承

知識管理是最重要的環(huán)節(jié)是營造一種相互信任的氛圍，激勵人們分享知識或關注他人的知識

過程構成

[知識管理]

知識管理將員工聯(lián)系起來使他們能夠合作生成新知識，分享隱性知識，以及整合不同團隊成員所擁有的知識

面對面互動最有利建立知識管理所需的信任關系，一旦信任關系建立，可以用虛擬互動來維護這種信任關系

知識管理工具和技術包括

l 人際交往，包括非正式的社交和在線社交

l 實踐社區(qū)和特別興趣小組

l 會議，包括虛擬互動會議

l 工作跟隨和跟隨指導

l 討論論壇，如焦點小組

l 知識分享活動，如專題講座和會議

l 研討會，包括問題解決會議和經(jīng)驗教訓總結會議

l 講故事

l 創(chuàng)造力和創(chuàng)意管理技術

l 知識展會和茶座

l 交互式培訓等

[人際交往]

在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人的正式或非正式互動

人員配置管理的有效性會有各種政治與人際因素的影響

人際交往是了解這些政治與人際因素的有益途徑

目的：建立關系，增加獲取資源的途徑，改進人力資源管理，促進職業(yè)發(fā)展

方式：社交網(wǎng)絡、郵件、午餐會、非正式對話、座談會等

[信息管理]

信息管理用于創(chuàng)建人們與知識之間的聯(lián)系

可以有效促進簡單、明確的顯性知識的分享

通過增加互動要素，能強化信息管理工具與技術的使用

信息管理包括：

l 編撰顯性知識的方法

l 經(jīng)驗教訓登記冊

l 圖書館服務

l 信息收集

l 項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）