現(xiàn)在很多企業(yè)在搞流程管理，都會安排各個部門、各個崗位將自己做的事情畫成流程圖。等到把布置的工作收集上來一看，企業(yè)竟然有上千個流程。

看上去企業(yè)的業(yè)務(wù)很復(fù)雜，其實里面重復(fù)性的內(nèi)容很多。特別是跨部門的同一件事情，比如一個單位送圖紙、對另外一個單位來說就是取圖紙，事情還是那一件，只是看事情的角度不同，結(jié)果兩個部門“各自為政”，弄出兩個來。

重復(fù)描述且不說，因為視角不同，對這一流程節(jié)點的交接時間、標準等會存在理解的差異，也就是我們常說的流程邊界不清楚。原本是要通過繪制流程圖，將上下左右的關(guān)聯(lián)流程、業(yè)務(wù)節(jié)點給梳理清楚的，這下反而更復(fù)雜了。

所以，要想流程描述好，界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界，首先要將企業(yè)所有的流程名稱組織起來，形成一個流程清單的樹形結(jié)構(gòu)。

其實，企業(yè)的流程從來都不是簡單的樹形或者層次結(jié)構(gòu)，而是一個多維度的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。比如，常態(tài)化的工序加工質(zhì)量檢驗流程，當(dāng)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品缺陷時，除了通過本流程處理好這個產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷外，還可能觸發(fā)一個工藝改進流程，或者供應(yīng)商質(zhì)量評價和處理流程。這三個流程的流向、處理進度、完成標準正如其目標不同一樣，是有很大差別的。

流程分級

流程描述的一個難點在于，要在一個單一的樹形結(jié)構(gòu)中，同時表述這種具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的流程清單。這就好比用單一的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫來表示復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一樣，令人難懂。這里先從最簡單的流程分級概念說起。

流程分級是將一個大流程按不同層級逐漸切開，分成一群小流程，直至活動與任務(wù)的過程。不同級別的流程之間是有關(guān)系的。比如世界地圖是一個分級，中國地圖是另一個分級，江蘇省或者南京市地圖又分別是一個級，這就叫分級。其邏輯如圖。

▲流程分級邏輯示意圖

如圖所示，流程經(jīng)過一級一級切分之后，相對較空的一級流程已逐漸被細分成可以由崗位操作的活動，這樣一級流程就真正落地可執(zhí)行了。這個多次切分細劃流程的過程，就是流程分級的過程。

流程分級的目的 就是將流程從高階的概念、規(guī)劃層細分到可操作、可管控層，搭建一個從戰(zhàn)略到執(zhí)行的流程分級實現(xiàn)的路徑，另一方面也是為了實現(xiàn)流程體系的分層管理，為不同層級管理者提供不同的管理對象。

通常企業(yè)將流程分成6個層級：

▲流程分級示意圖

流程分類

流程的分類與分級不同，分級是將流程的邊界范圍逐漸劃小的過程，而流程分類則是根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景將同一個流程進行差異化設(shè)計，分成不同的流轉(zhuǎn)線路的過程。流程完成分類之后，不同類別的流程起點與終點一致，即流程的邊界范圍是一樣的，但流轉(zhuǎn)線路（流程圖）不一樣。流程分類如圖所示。

▲流程分類示意圖

流程分類的目的是：

（1）與不同業(yè)務(wù)特點相匹配，提高流程運行的效果，例如按訂單生產(chǎn)類業(yè)務(wù)與按訂單裝配類業(yè)務(wù)其特點是不一樣的，相對應(yīng)所需要的流程設(shè)計也是不同的。

（2）根據(jù)不同業(yè)務(wù)類別匹配不同的流程，提高資源的利用率。例如企業(yè)購買幾千萬甚至上億元的資產(chǎn)與采購一支鉛筆不應(yīng)用同樣的流程，前者需要精細、嚴格、相對復(fù)雜；后者則要簡單、低成本。

▲流程分類方法總結(jié)示意圖

同一個分級也可以有不同的分類，比如，同樣是中國地圖，可以有全國高速公路交通圖，也可以是全國海拔高度分布圖，或者綠色植被覆蓋圖。他們之間是同一級別的不同分類。

不同的分級之間，可能會采用不同的分類。比如企業(yè)的采購流程，作為企業(yè)的主營業(yè)務(wù)流程，其下可以分為采購申請、采購詢價、采購合同訂立、采購入庫、采購付款等子流程，也就是分為五個下級流程。而分類可能是說，同樣的采購申請流程，可以根據(jù)采購物資的性質(zhì)不同，分為固定資產(chǎn)采購申請流程、原材料采購申請流程、辦公用品采購申請流程等三個分類，因為各種分類涉及的采購申請對象、審批人都不盡相同。

從上面的例子也可以看出，分級分類流程的是兩個屬性維度，相互關(guān)聯(lián)又有區(qū)別。那么如何在同一個流程清單的樹形結(jié)構(gòu)中，同時清楚地表述這兩者之間的差別呢？業(yè)界已經(jīng)整理出一套行之有效的方法，配合其他概念和規(guī)則，可以很好地解決流程描述邊界的問題，這里不再細說。

流程分層

最不容易理解的概念是分層。簡單想，只要有上下或者左右關(guān)系，都可以叫做分層。如果這樣理解，就與分級、分類這兩個概念沒有區(qū)別了。

其實，分層這個詞的關(guān)鍵不是在講第幾級或者第幾類這樣的“絕對值”，它強調(diào)的是層次性和相對性，它與流程命名息息相關(guān)。比如，采購審批流程，既可能是采購管理流程的下一個層次，也可能包含了多種類型的采購物資分類。關(guān)鍵是這些分層次、分類別的工作項(流程的另外一個基本概念)，既可以用子流程定義，也可以用一個流程圖中的活動項來解釋。

在總結(jié)和提煉流程管理的方法中，需特別注重對概念、術(shù)語的定義和澄清。因此，區(qū)分流程的分級、分類、分層這三個既相互獨立、又有區(qū)別的概念，就變得相當(dāng)重要。

下面簡單介紹一般企業(yè)與流程的分級、分類、分層方法。由于不同性質(zhì)、不同規(guī)模的企業(yè)，甚至不同發(fā)展階段的同一家企業(yè)，其流程邊界的定義可以不同，這里只簡單給出參考，實際的劃分原則和方法需要與流程顧問探討。

通常，企業(yè)的一級流程稱之為主價值鏈流程，就一張圖。二級流程是大的業(yè)務(wù)版塊分類圖。在這里我們叫大的版塊，而不叫模塊，這是有別于軟件和業(yè)務(wù)模塊的。每個公司對一、二級流程的描述方式不太一樣，可以通過圖上版塊的位置、顏色和大小來區(qū)分。比如投資性集團公司，他們就會與經(jīng)營性公司有不同的二級流程結(jié)構(gòu)。

再者，同一個行業(yè)里面的企業(yè)，其經(jīng)營和業(yè)務(wù)的重點是不一樣的，就以一級流程的主價值鏈來說，有的企業(yè)重在設(shè)計，有的則重在制造，側(cè)重點不同。

業(yè)務(wù)流程描述中最有價值的，也是最重要的是三級流程。三級流程被定義為跨部門的、跨職能的流程。三級流程細化到部門，涉及了部門的具體崗位，但不涉及崗位的具體作業(yè)。

與三級流程強調(diào)跨職能、跨部門銜接不同，四級流程開始關(guān)注部門內(nèi)部的再細化分工，或者說是為了完成上級流程目的，而需要操作者更細化的作業(yè)標準(也叫SOP)。

五、六級流程，我們通常定義為軟件功能和單個操作動作的流程。

在企業(yè)流程應(yīng)用中，上述分級定義是相對的。咨詢公司一般將1-2級、3-4級、5-6級分別歸為一層，形成企業(yè)流程的三層架構(gòu)：決策層、管理層和操作層。

這也就解釋了很多企業(yè)經(jīng)常提出的一個普遍性的問題：那就是咨詢顧問和軟件公司在流程梳理上有什么區(qū)別？他們都會涉及業(yè)務(wù)流程，為什么還有BPM、ERP流程之分，為什么他們之間的工作不一樣?

5-6級流程是以軟件功能為載體，實施顧問思考的方向是先軟件功能再企業(yè)流程，也可以說是用ERP工具達成管理目標。

3-4級流程是以管理目標為載體，咨詢顧問思考的方向是先企業(yè)跨部門管理問題或者業(yè)務(wù)需求，再考慮企業(yè)流程如何達成目標，也可以說是確定管理目標后選擇適合的流程。

最后要說的是，流程的分級、分類、分層要結(jié)合其應(yīng)用，不能孤立地使用。遵從這三個概念，通過流程清單，可以大幅度地減少交叉、重復(fù)的流程(相比重復(fù)，流程清單交叉更難厘清)。

用一個實際的企業(yè)案例來說，3000多人的企業(yè)，有近300個部門和崗位，整理出7000余個單體工作項，最后可以合并為不到200個的業(yè)務(wù)流程，并且大部分流程只分到3級流程，部分涉及到4級。

怎么切分可以做到企業(yè)流程數(shù)量大幅度縮減？這是很多嘗試進行流程梳理的企業(yè)都頭痛的一件事情。分級、分類、分層的通用原則是什么？在不同的制造業(yè)，流程歸口、歸類分別有什么不同的考慮因素?是以流程起點作為分級依據(jù)，還是以業(yè)務(wù)性質(zhì)亦或主體責(zé)任作為分割標準？這些都是值得細說的好問題。

案例詳解：華為流程體系

接下來，詳解華為流程體系（包括流程分類、分層架構(gòu)、文件體系及組織管理），歡迎收藏學(xué)習(xí)！

1、流程分類

華為把流程分為運營流程(包括戰(zhàn)略管理、集成產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理、集成供應(yīng)鏈)和管理支持流程(各職能部門的流程)。運營流程是公司的管理主線,是為客戶創(chuàng)造價值的流程,也是公司存在的基礎(chǔ),管理支持流程為運營流程的高效執(zhí)行提供服務(wù)和支持。

▲華為流程分類

2、流程分層
流程的分層和管理層次有一定的對應(yīng)關(guān)系,不同層次的流程用來規(guī)范不同管理層次的工作。一級主流程用于中高層的業(yè)務(wù)決策和端到端跨職能部門的業(yè)務(wù)管理; 二級子流程用于職能域的管理,確保職能
{!– PGC_COLUMN –}
域的交付能滿足主流程的需要；操作級流程用于指導(dǎo)基層的活動。

▲華為流程分層

3、流程架構(gòu)
流程架構(gòu)是描述公司的流程分類及層次的全視圖。0層架構(gòu)是從價值鏈角度對流程的分類,對0層架構(gòu)中的流程進行逐層分解就形成了各流程的分幾層構(gòu), 1層架構(gòu)中的流程是主流程(跨職能部門端到端的業(yè)務(wù)流程) , 2層架構(gòu)中的流程是子流程(職能部門內(nèi)的業(yè)務(wù)流程) , 3層架構(gòu)是職能內(nèi)部的分解。架構(gòu)應(yīng)描述出階段劃分和流程模塊之間的對應(yīng)關(guān)系。

▲華為流程架構(gòu)

4、流程文件
流程制定時必須輸出的文件通常包括包括流程簡圖、流程圖、流程指南、管理體系指南（描述負責(zé)執(zhí)行流程的組織、團隊及其運作規(guī)范）、指標體系指南、流程文件清單等描述流程整體內(nèi)容的文件,還有針對每一個具體活動的指南、模板、檢查單等操作指導(dǎo)性文件。
流程文件的標識采用編號加文件名稱的方式，編號共由七部分構(gòu)成，前4段為流程所屬各層流程構(gòu)架的編碼，第五部分為流程自定義的類別，第六部分為通用文件分類加編號，第七部分為文件名稱，示例如下:

▲華為流程文件編號

第六部分的通用文件分類有：

指南類，用G表示( Guideline ) ;

流程圖，用C表示( Chart) ;

表格類，用F表示( Form ) ;

模板類用T表示( Template )。

5、流程文件的流轉(zhuǎn)過程
流程文件以主流程、子流程為單位成套進行管理，每半年進行一次小優(yōu)化，每年進行次大優(yōu)化,優(yōu)化后的流程經(jīng)會簽審批,發(fā)布到公司的流程文件網(wǎng)站上,供全體員工隨時查看。員工必須從流程文件網(wǎng)站上下載最新的模板來完成工作交付,質(zhì)量人員審計時檢查是否使用了最新模板。

▲華為流程文件流轉(zhuǎn)過程

▲華為軟件開發(fā)流程文件列表示例

6、流程管理活動
華為流程管理包括流程規(guī)劃、流程設(shè)計與優(yōu)化、流程推行與監(jiān)控、流程測評分析及流程改進進展評估等五大活動。

▲華為流程管理活動

7、流程管理組織
華為的流程由公司級流程管理部全面負責(zé),公司級流程管理部下設(shè)項目管理部、系統(tǒng)架構(gòu)部、業(yè)務(wù)信息管理部、CRM流程管理部、IPD流程管理部、ISC流程管理部六個二級部門。各二級部門下又設(shè)有自己的流程管理部,負責(zé)職能領(lǐng)域流程搭建以支持公司級流程管理部負責(zé)的跨業(yè)務(wù)流程運作。

▲華為流程管理組織

更多專業(yè)質(zhì)量文章，請訪問QualityIn質(zhì)量學(xué)院官網(wǎng)。